Am Frühwarnsystem sparen, den Kopf in den Sand stecken und nicht auf die Ängste der Menschen eingehen – diese und andere Fehler müssen Kommunikationsmanager in Krisenzeiten unbedingt vermeiden. Zusammen mit unserem Partner Faktenkontor haben wir in einer neuen Infografik die zehn größten Todsünden in der Krisen-PR zusammengestellt.

Krisen-PR

In einer Krise können Unternehmen vieles falsch machen. Einer der größten Fehler ist, keine Prävention zu betreiben. Ein professionelles Instrumentarium kann eine Eskalation verhindern, da es potentielle Krisen frühzeitig erkennt. Weitere Fehler in der Krisen-PR: sich verstecken, lügen und Emotionen der Betroffenen ignorieren. Das erzielt den gegenteiligen Effekt und die Kommunikationskrise spitzt sich zu.

Eine zeitnahe, transparente und umfassende Information trägt zur Deeskalation bei.

Die zehn größten Fehler im Detail:

1. Spare am Frühwarnsystem. Krisenprävention kostet Geld ohne konkreten Mehrwert. Lohnt sich nicht!
2. Tauche erst einmal ab.Verkrieche Dich und lasse Dich verleugnen. Die Krise läuft sich bestimmt alleine tot.
3. Ignoriere die Emotionen.Wir sind doch keine Psychiater! Sorgen, Ängste und Nöte der Menschen ignorieren wir komplett.
4. Lüge, intrigiere und manipuliere.In der Krise helfen Wahrheit und Klarheit nicht. Lies lieber nochmal Deinen Machiavelli.
5. Halte Dich für unfehlbar.Wir machen keine Fehler, auch wenn das jetzt behauptet wird. Einsicht brauchen wir nicht, Konsequenzen aus Fehlern erst recht nicht.
6. Sage nur die Wahrheit, wenn es nicht mehr anders geht.…und wenn die Wahrheit doch ans Licht kommt, bitte nur scheibchenweise.
7. Mach‘ alles allein.Nur Weicheier brauchen Hilfe. Verzichte auf Verbündete und externe Krisenberater.
8. Vernachlässige Social Media.Ich bin nicht in Social Media, und auch kaum jemand anderes aus meinem Bekanntenkreis. Wo soll da die Krise herkommen?
9. Schicke erst den Anwalt.Mit Medien-, Straf- und Markenrecht macht das Kill Team aus der Rechtsabteilung jede Krise tot. Erst recht in den sozialen Medien.
10. Stelle sicher, dass wenigstens Du überlebst

 

Befolge die Regeln #1 bis #9 sorgsam. Geht es trotzdem schief, sorge dafür, dass jemand anderes dafür die Schuld bekommt.

 

 

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