Produktrückruf: Was Kommunikatoren wissen müssen

Produktrueckruf Kommunikation

Bei einem Produktrückruf zeigt sich, wie gut das Krisenmanagement in einem Unternehmen organisiert ist. Denn in einem solchen Fall müssen mehrere Abteilungen reibungslos zusammenspielen. Neben Vertrieb, Kundenservice oder Recht spielt auch die Kommunikationsabteilung eine entscheidende Rolle.  Eine schnelle und transparente Kommunikation mit allen Stakeholdern - von Endverbraucher bis Journalist - hat höchste Priorität. Doch wie sollte man mit den Medien am besten umgehen? Und welche rechtlichen Aspekte müssen Kommunikatoren kennen? Wir haben bei Rechtsanwalt und Rückruf-Experte Thomas Klindt nachgefragt.  

Diese Fehler sollten Sie im Shitstorm unbedingt vermeiden

Fehler Shitstorm

Shitstorms sind nicht schön. Und die meisten davon sind sicher nicht absichtlich initiiert, um die eigene Marke überhaupt mal sichtbar zu machen. Wenn aber eine Krise im Social Web da ist, dann sollte man einige Dinge auf jeden Fall vermeiden. Der Shitstorm wird dann zwar nicht plötzlich komplett verschwinden. Aber für Unternehmen und Organisationen gilt es, die zehn größten Fehler unbedingt zu vermeiden, um den Schaden in Grenzen zu halten.