Nach Aussagen der Fachliteratur der 90er Jahre zum Thema Dienstleistungen war auch Deutschland eine echte Servicewüste. Die Beschäftigung mit diesem Thema hat mich seit dem nicht mehr losgelassen. Aber, was ist eigentlich eine gute Dienstleistung oder ein hervorragender Service?
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Kein Tag vergeht, an dem sich nicht ein Kunde unserer PR-Software epic relations (früher MEDIAtlas) nach dem Anteil von Blogs in unserem Datenbestand von mehr als 100.000 Redaktionsadressen (DACH) erkundigt. Leider antworten wir bisher immer mit nein. In regelmäßigen Abständen diskutieren wir das Thema Blogs im eigenen Recherche-Team immer wieder kritisch. Eine Feststellung ist dabei gesichert – Blogs sind für uns in der Medienrecherche etwas ganz Besonderes.
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