Christian Wulff, Stuttgart 21, Atomausstieg. Immer wieder haben wir in der Kommunikation mit kritischen Situationen, heiklen Themen oder Unglücksfällen zu tun – oft zusätzlich angeheizt oder überhaupt erst aufgedeckt durch die Nutzer sozialer Netzwerke.
Aber was können wir lernen aus vergangenen Krisen? Welche Chancen und Risiken birgt die Krisenkommunikation in und mit sozialen Netzwerken? Wie sollte die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, Medien und der Öffentlichkeit bestenfalls laufen? Hierzu tauschen sich auch dieses Jahr wieder Kommunikatoren, Journalisten und Juristen beim Krisenkommunikationsgipfel aus. Am 22. März treffen sich die Krisen-Experten an der Uni Köln. Namhafte Referenten u.a. von Siemens, Lufthansa, Sony, dem NDR, dem Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katrastrophenhilfe oder dem Landgericht Köln berichten aus der Praxis und zeigen ihr Vorgehen anhand von Fallbeispielen. Wer sich noch anmelden möchte, kann das hier tun.
Ausgerichtet wird der Gipfel vom Institut für Krisenforschung der Uni Kiel und dem Institut für Medien- und Kommunikationsrecht der Uni Köln. news aktuell ist Pressepartner. Und natürlich auch Partner, wenn es gilt, eine Krise zu kommunizieren. Wie man zum Beispiel bei Produktrückrufen vorgehen kann und welche Bedeutung dabei die Verteilung der Meldung und das Bereitstellen von Bildern hat, hat mein Kollege Frank Schleicher in seinem Blog aufgeschrieben.
Neidisch blicken wir oft über den großen Teich und fragen uns, warum in den USA neue Kommunikationskanäle scheinbar viel müheloser in die PR integriert werden. Und ärgern uns darüber, dass “die da drüben” uns mindestens zwei Jahre voraus sind.
Umso besser, wenn es Gelegenheiten gibt, von den Amerikanern zu lernen. Die gab’s bei mehreren Veranstaltungen mit unserem Kollegen aus Übersee: Michael Pranikoff, Global Director Emerging Media bei unserem Partner PR Newswire in New York. Vielleicht hat jemand von Ihnen ihn in unseren Büros in Düsseldorf, München, Frankfurt oder auf dem Kommunikationskongress in Berlin erlebt.
Twitter, Facebook, Pressemitteilung, E-Mail-Aussand? Wie macht man’s denn nun richtig?
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Seit vergangenem Donnerstag ist die Webgemeinde um ein Spielzeug reicher: Google+, das soziale Netzwerk des Suchmaschinenriesen Google, das sich anschickt, Facebook Konkurrenz zu machen.
Chip.de nennt Google+ bereits “das bessere Facebook”. Andere sind aufgrund der Erfahrungen mit Wave und Buzz vorsichtiger. Ob das neue Google-Netzwerk tatsächlich das Zeug dazu hat, Facebook vom Thron zu stoßen, wird sich zeigen.
Für uns ist Google+ interessant, weil dort – anders als bei Facebook, eine News-Funktion integriert ist. Und wo Nachrichten eine Rolle spielen, ist OTS dabei. 
Meldungen, die unsere Kunden via OTS verbreiten, laufen bei Google+ ein. Unter “Sparks” (zu deutsch “Funken”) bietet Google+ die Möglichkeit, sich aktuelle Nachrichten anzeigen zu lassen, nach Artikeln zu suchen oder sich Themen zu abonnieren. Ähnlich wie bei Google News werden OTS-Meldungen hier im Umfeld anderer Nachrichten angezeigt (siehe Bild).
Damit haben Nutzer von Google+ Zugriff auf Original-Statements von Unternehmen, Institutionen, Medien, Parteien, Verbänden etc., die via OTS verbreitet werden. Und für unsere Kunden wächst nach und nach die Reichweite Ihrer Meldungen. Noch steht Google+ in den Startlöchern. OTS-Meldungen sind aber von Anfang an Bestandteil des Angebots.
Zum Weiterlesen:
Was Google selbst über sein soziales Netzwerk sagt: “The Google+ project: A quick look” (Video)
Google+ im Praxistest bei Chip.de
Focus über das, “Was der Facebook-Konkurrent schon kann”
“10 Profitipps für Einsteiger” gibt Meedia
Interessant übrigens, dass der Nutzer mit den derzeit meisten Freunden auf Google+ Marc Zuckerberg ist, der Gründer von Facebook.
Apropos: bei Facebook sind OTS-Meldungen natürlich ebenfalls verfügbar. Mit der Facebook-App können OTS-Meldungen auf Fanpages integriert oder in Nutzerprofile eingebunden werden.
Liebe Männer, entschuldigt, dass ihr in diesem Blogbeitrag so gut wie gar nicht vorkommen werdet.
Aber diese Woche ist für mich einfach unsere Woche – die Woche der Frauen. Auch wenn’s ein bißchen böse ist, aber mein derzeit absolutes Lieblingswerbeplakat ist auch gleichzeitig das Motto dieser Woche: “3. Plätze sind was für Männer!”
Unsere Mädels haben gestern gezeigt, wie es geht und der ARD damit einen Quotenrekord beschert. Das Auftaktspiel der Frauen-Fußball-WM erreichte die höchsten Einschaltquoten ever für ein Frauenfußballspiel in Deutschland. Großartig! Inzwischen gibt es auch eine App des DFB zum Turnier (iPad und iPhone). Und auch die ist erstklassig, wurde sie doch erst kürzlich mit dem Innovationspreis ausgezeichnet.
Was es sonst noch so rund um die WM gibt, sammeln wir wie gewohnt in unserem Topthema im Presseportal: Kommentare und Vorabs von Medien, Unternehmensmeldungen, Quoten etc. Ganz besonders witzig finde ich übrigens den knallpinken Barbie-Tisch-Kicker. 
Acht weitere Exemplare touren um die Welt und sind Botschafter für die Frauen-Fußball-WM.
Dass wir Frauen übrigens Fußball-Muffel sein sollen, wie eine Studie herausgefunden haben will, kann ich allerdings nicht so recht glauben…
Zweites Highlight in dieser Woche: die DLD Women in München. Unter der Schirmherrschaft von Maria Furtwängler diskutieren kluge Frauen aus Kultur, Wirtschaft und Politik und sprechen über ihre Erfahrungen in der “Female Decade”. Ich freue mich besonders auf Shahrizat Abdul Jalil, die malayische Ministerin für Frauen- und Familie, Gabi Zedlmayr, Vice-President bei HP und Catherine Miliken von den Berliner Philharmonikern.
Puh, geschafft! Die kurze Woche ist fast rum, die Feiertage stehen vor der Tür. Und davon gleich jede Menge: Himmelfahrt, Pfingsten, in einigen Bundesländern auch noch Fronleichnam.
Wir freuen uns aufs Ausschlafen, Zeit für Familie und Hobbys, auf gemütliches Frühstücken – und endlich mal Ruhe für die morgendliche Zeitungslektüre.
In Redaktionen herrscht an Sonn- und Feiertagen jedoch derselbe Druck wie werktags: für den nächsten Tag muss ein interessantes Blatt gemacht werden, das Online-Portal muss befüllt und Nachrichtensendungen müssen bestückt werden. Gleiche Qualität mit Wochenendbesetzung.
Sonn- und Feiertage eignen sich daher gut für die Verbreitung von PR-Inhalten. Redaktionen suchen nach Themen – Pressestellen bieten Inhalte an. Die geringere Nachrichtendichte erhöht die Aufmerksamkeit auf Medienseite. Und die Konkurrenz der Themen ist niedriger als sonst.
Welche Themen eignen sich besonders für Sonn- und Feiertage?
Und wie kommt Ihre Meldung am Sonntag in die Redaktion?
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Pressemitteilungen, die mit Multimedia-Elementen angereichert sind, werden häufiger angeklickt als bloße Bleiwüsten. Klingt logisch – ist auch so! Im Grunde haben wir es immer gewusst. Aber jetzt haben wir es schwarz auf weiß:
Unser Partner PR Newswire hat mehr als 10.000 Pressemitteilungen und 200 Multimedia News Releases (MNR) untersucht und festgestellt: je mehr Multimedia – desto mehr Aufmerksamkeit. Weitere Ergebnisse der Studie gibt’s direkt im Blog von PR Newswire.
Der Einsatz von multimedialen Elementen steigert demnach die Klicks auf eine Meldung um 77 Prozent. Die Devise dabei lautet:
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Die öffentliche Diskussion um den Twitteraccount des Regierungssprechers Steffen Seibert (der inzwischen übrigens offiziell “verifziert” ist) hat wieder einmal gezeigt: Twitter ist der hidden champion der sozialen Netzwerke und gehört zum regulären Kommunikationsmix von vielen Unternehmen und Institutionen dazu. Etwa die Hälfte der deutschen Medien teasert Inhalte über den Kurznachrichtendienst an. Unternehmen, Prominente, Parteien, Blogger, Redakteure usw. nutzen Twitter, um auf Themen aufmerksam zu machen, Dialoge zu führen und sich zu vernetzen.
Darum taugt Twitter mittlerweile nicht nur als Presseschau, sondern auch, um einen guten Überblick über die Aktivitäten der eigenen Branche zu bekommen – und zu sehen, was den Wettbewerb beschäftigt.
Wenn Sie wissen möchten, was in Ihrer Branche passiert, geben Ihnen die Branchen-Twitterfeeds des Presseportals einen guten Überblick. Denn alle Pressemitteilungen, die wir für unsere Kunden via OTS verbreiten, werden automatisch auf Twitter verbreitet (genauso wie auf Facebook, Delicious, Friendfeed usw.). So behalten Sie den Überblick über das, was Unternehmen, Medien, Wirtschaft und Politik in Deutschland umtreibt.
Folgen Sie Themenfeeds von Auto und Energie über Gesundheit, Lebensmittel und Computer bis hin zu Touristik, Fernsehen und Medien und vielen weiteren.
Alle Ressort- und Branchenfeeds finden Sie im Presseportal auf einen Blick.
Wenn Sie sich für bestimmte Inhalte interessieren, helfen Ihnen diese Twitterfeeds:
Bilder: https://twitter.com/obs_bilder
Videos: https://twitter.com/ots_videos
Presseschau: https://twitter.com/ots_presseschau
Audios: https://twitter.com/ots_audio
Und natürlich freuen wir uns auch, wenn Sie @newsaktuell auf Twitter folgen.
“Close your eyes and jump!” Das ist Rob Halper’s Rat an alle, die sich noch vor Social Media scheuen. Er muss es wissen. Schließlich hat er jahrelang in der “Old Media”-Branche gearbeitet, bei CBS – und ist mittlerweile Head of Video Communications (und damit Herr über den Youtube-Channel) bei Johnson & Johnson in New York. Ein alter weiser Mann, der mich nachdrücklich beeindruckt hat!
Ansonsten sind diese drei Schlagworte mein Fazit des zweiten Tages der Marketing2.0Conference:
Personalize! Localize! Mobilize!
Auch Tag 2 war inspirierend, überraschend, mitreißend. Neben einem Funny Face Flashmob (angeregt von der hinreißenden cowboygestiefelten und westernlookigen @MacheteBetty von Microsoft) und einem gemeinsam gesungenen Happy Birthday für den 9-jährigen Sohn von ex-General-Motors-Mann Christopher Barger (@cbarger) waren Techcrunch und Mashable meine Tageshighlights.
Adam Hirsch von Mashable sieht diese Top 10 Social Media Future Trends:
10. Visualisation: Pictures are king!
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SPASS! Das ist mein persönliches Fazit nach diesem ersten Tag der Marketing2.0Conference in Paris. Die Speaker (ungewöhnliche 50% sind Frauen. Bravo!) haben SPASS, das Publikum hat SPASS. Da wird’s zur Nebensache, dass wir (wie im letzten Jahr) Meilen hinter dem Schedule hängen.
Gleich von Anfang an ist klar: Social Media ist nichts, was man “mal ausprobiert”. Nils Andres, Initiator und Kopf der Konferenz, liefert das passende Bild dafür: “Trying out Social Media is like a one-night-stand.”
Social Media ist strategisches Kommunikationsinstrument, fest integriert in den Kommunikationsmix und nicht mehr wegzudenken. In den USA nutzen 4 von 5 Unternehmen soziale Netzwerke. Da haben wir Europäer hier und heute wieder viel von den Amerikanern gelernt.
Wie es sich gehört für einen Kommunikationskongress, wird ordentlich getwittert – sogar so sehr, dass der ursprüngliche Hashtag #M2C von Twitter-Spammern gekapert wurde. Egal! Wir haben Spaß und wechseln – ganz social-media-like – den Hashtag.
Die (jetzt aktuelle) Twitterwall gibt’s hier: www.twitterwallr.com/M2C2011
Meine Top 10 von heute:
1. Don’t be boring! (@Ramon_deLeon of Dominos’s Pizza)
2. If you fail, fail fast! (@portergale of Virgin America)
3. People follow people! (@kellieparker of SEGA)
4. The future of social media is integration. (@annaobrien)
5. Talk the same language than your customer. (@ThomasMarzano of Philips)
6. You don’t need to fish where the fish are. Fish are everywhere. (@armano of Edelman)
7. Control is not as successful as influence. (@Richardatdell of Dell)
8. You cannot abandon your website for Facebook. (Nils Andres of BSI)
9. Social media is not for free! (@Ekaterina of Intel)
10. HAVE FUN!!!
Ob Social Media tatsächlich tot ist? Nein! Da sind sich hier alle einig. Social Media ist erwachsen geworden, wiedergeboren als DAS INTERNET. Das Internet von heute ist Social Media. Denn das Internet von heute ist ohne Facebook, Twitter und das Teilen von Inhalten nicht mehr denkbar.
Looking forward to the second day tomorrow! 
Verteidigungsminister zu Guttenberg ist zurück getreten. Parteien, Medien und Institutionen melden sich zu Wort und kommentieren die aktuellen Ereignisse. Wir sammeln die Meldungen in unserem Topthema im Presseportal.
Topthema Guttenberg
Aktuell finden Sie dort u.a. Wortmeldungen von Parteien wie der CDU/CSU-Bundestagsfraktion, der CDU Deutschlands oder der Linken, von Institutionen wie der Evangelischen Kirche Deutschlands und Kommentare von Medien, wie der WAZ, der Leipziger Volkszeitung, PHOENIX oder Stern TV.
Vertrauensgipfel
Passend zum Thema Vertrauensverlust findet übrigens am 24. März der “Vertrauensgipfel” an der Uni Mainz statt, veranstaltet vom Instititut für Krisenforschung in Kiel. Hier erläutern Experten von u.a. Fraport, Targobank, BP Europe, Hochtief, dem Schlichtungsausschuss “Stuttgart 21″ und der FAZ, wie mit Vertrauenskrisen erfolgreich umgegangen werden kann.
Wer sich also weiterbilden und aus den Krisen anderer lernen möchte, ist herzlich willkommen beim diesjährigen Vertrauensgipfel.
Wir begleiten übrigens das mittlerweile 12. Gipfeltreffen des Kieler Krisennavigator als Medienpartner. Ausführliche Infos zu den Referenten und Vorträgen und die Möglichkeit zur Anmeldung gibt’s im Internet unter www.vertrauensgipfel.de.
