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Planlos in die Krise

Eine Umweltkatastrophe kann über Wochen Thema der medialen Berichterstattung sein. Dies lässt sich gerade anschaulich am Fall BP verfolgen. Laut Peter Metzinger, Schweizer Experte für Krisenkommunikation, reißen die Negativ-Schlagzeilen im Fall BP auch deshalb nicht ab, weil Tony Hayward, CEO des Öl- und Energieunternehmens, offensichtlich ohne Vorbereitung und Erfahrung, sicher aber auch ohne die nötige Empathie für die Stakeholder, an der Kommunikationsfront stand. Für Metzinger liegen die Ursachen für das Versagen von BP auf der Hand:

„Es ist völlig unverständlich, dass BP keinen Plan für einen solchen Unfall hatte. Man hätte dies voraussehen und besser vorbereiten können. Neben der eigentlichen Story über die Katastrophe entstand dann schnell eine weitere Story über die Kommunikationskatastrophe, und aus dieser eine weitere über die schlechte Vorbereitung.“ Wie sich diese Kommunikationskrise zuspitzte, konnte man mit jedem Statement von Hayward verfolgen, der die Erwartungen der Öffentlichkeit und anderer Stakeholder regelmäßig auch dadurch enttäuschte, dass er immer wieder zu viel versprochen hat, anstatt verlässliche Informationen zu geben. Die Kommunikation geriet für BP dann vollends außer Kontrolle, als die amerikanische Politik die Themenführerschaft übernahm.

Was können Unternehmen nun aus dem BP-Skandal lernen? Der Rat des Experten ist einleuchtend: Je nach Ausmaß einer Krise kann als Minimalziel zwar „nur“ Schadensbegrenzung betrieben werden. Aber wer einen Krisen-Plan hat, kann die Situation schneller analysieren, die besseren Entscheidungen treffen und die richtigen Maßnahmen einleiten. Doch ist BP ein Einzelfall oder fehlt in vielen Unternehmen ein Krisen-Plan? Kann man eine Krise überhaupt richtig vorbereiten? Und hat man gerade international überhaupt eine Chance in einer solchen Situation auch die Kommunikation in Soczialen Netzwerken zu beeinflussen?

Antworten und weitere Tipps von Peter Metzinger zum Umgang mit internationalen Krisen und dem zunehmenden Einfluss von Social Media in der Krisenkommunikation, lesen Sie im Interview, das news aktuell mit ihm geführt hat.

Und wie man einen effektiven Krisenplan, speziell für internationale Unternehmen aufstellt, trainiert der Experte Peter Metzinger am 8. und 9. September in Hamburg. Er vermittelt Führungskräften und Kommunikationsexperten aus international tätigen Unternehmen oder Organisationen, wie Sie sich mit potenziellen Risiken oder Krisen und deren Bewältigung proaktiv auseinandersetzen. Neben Strategien für klare Krisenkommunikation gibt er auch ganz praktische Checklisten an die Hand, um ein Krisen-Handbuch zu entwickeln.

Stephanie Piehl & Petra Urban